Servis Kabul

Yetkili Teknik Servis’e teslim edilen ürünler hakkında inceleme ve yasal azami tamir süresi, kargonun Yetkili Teknik Servis’e ulaşması ile başlar; kargoya teslimi ile sona erer.

BYQEE tarafından talep ürünün ve/veya parçalarının dışında ek olarak gönderilen ürün ve/veya parçalarına dair oluşabilecek hasar, kaybolma vb. yaşabilecek problemlerden BYQEE sorumlu olmayıp, doğabilecek fazla kargo bedeli Müşteri’ ye aittir.

Müşteri’nin ürün hakkında yapılacak işlemlere ücret onayı vermesi veya ürün üzerinde gerçekleştirilen / gerçekleştirilecek teknik servis işlemlerine ilişkin yetkili teknik servis personelinin ürün hakkında bilgi almak amacı ile Müşteri’ye ulaşmak istemesi hallerinde, azami olarak servis süresinin 15. gününe kadar cevap verilmesi gerekmektedir. Servis sürecinin 15.gününe kadar yetkili teknik servis tarafından bilgi almak amacı ile Müşteri’ye ulaşılamaz ise ürün Müşteri’ye teslim edilir. 15.günden sonra Müşteri tarafından verilen onaylar veya cevaplar geçersiz kabul edilir ve ürün Müşteri’ye teslim edilir. Müşteri tekrardan ürünü, masrafları kendisine ait olmak üzere servise gönderme hakkına sahiptir.

Müşteri tarafından ürün hakkında yapılan şikayetlere istinaden, yetkili teknik servis tarafından yapılan inceleme ve araştırmalar ile -ürün garanti kapsamı içerisinde- belirtilen şikayetlerin mevcudiyetinin varlığı tespit edilmesi halinde, müşterinin tercihleri doğrultusunda, ürün; değiştirilebilir veya ücretsiz onarılabilir veya bedel iadesi gerçekleştirilebilir.

Ürün garantisi kullanıcı hatası olarak adlandırılan; yetkisiz servis müdahalesi, kullanım hatası, darbe, sıvı teması gibi durumları kapsamamaktadır. Yasal azami tamir süresi içerisinde, ürün hakkında “Garanti Dışı” olduğu, müşteriye bildirildikten sonra, yapılacak işlemler için ücret onayı verilene kadar ürün üzerinde herhangi bir işlem gerçekleştirilmez. Garanti kapsamı dışındaki ürünlere ilişkin kargo masrafları Müşteri’ye aittir.

Müşteri tarafından ürün hakkında yapılan şikayetlere istinaden, teknik servis tarafından yapılan inceleme ve araştırmalar neticesinde, belirtilen sorunlara rastlanılmaması halinde, müşteriye bilgi verilerek ürün müşteriye geri gönderilir. Bu durumda, kargo masrafları Müşteri’ye aittir.

Müşteri, BYQEE yetkili teknik servis personelinin bilgi almak amacıyla kendisine ulaştıktan sonra makul süre içerisinde cevap vermesi gerekmekte olup ürünün işlemlerine devamını etkileyecek hususlarda BYQEE’nin yasal azami tamir süresini aşmayacak şekilde davranış sergileyeceğini kabul ve beyan eder.

Teknik servis işlemlerinin tamamlanması sonucunda, BYQEE sadece ve yalnızca, Müşteri’nin ürün teslim anında teslim alınmasına ilişkin verdiği teslimat bilgileri doğrultusunda hareket etmekle yükümlüdür.

Ürünün ve/veya ilgili parçalarının elden teslimi BYQEE teknik servis politikaları gereği mümkün değildir. Müşteri’ye çağrı yapıldıktan 3 (üç) işgünü içerisinde ürünün ve/veya ilgili parçalarının BYQEE tarafından belirtilen kargo teslim adresine, belirtilen kargo firması aracılığıyla gönderilmesi gereklidir. 3 (üç) iş günü içerisinde gönderimi sağlanmayan azami bekleme durumuna alınır ve ürünle ilgili hiçbir çalışma yapılmaz.

Azami bekleme süresi dolan ve bu süre zarfında gönderimi sağlanmayan ürünlerden BYQEE sorumlu değildir.

Servis işlemi sırasında değişen eski parçaların BYQEE tarafından imha edileceğini ve/veya işlenmiş parça (çıkma) olarak değerlendirileceğini Müşteri kabul eder.

Müşteri’nin işbu Şartname’yi imzalaması ile sayılan hususları okuduğunu, verdiği bilgilerin doğru olduğunu, bilgilerin yanlış veya eksik olmasından kaynaklı BYQEE’nin sorumlu olmadığını kabul, beyan ve taahhüt eder.